Atome CS Reporting

Input Data Bulanan

Masukkan data CS bulan ini. Field abu-abu miring dihitung otomatis — tidak perlu diisi manual.

📅 Periode & Total Kontrak Aktif

Bulan

Tahun

Total kontrak aktif / LTD (juta) LTD = Loan-to-Date, total nasabah aktif kumulatif

📩 Volume Tiket per Saluran

Email

Telepon

Sosial media

APPK (Portal OJK)

Total tiket (auto)= Email + Telepon + Sosmed + APPK

Rasio masukan/LTD % (auto)= Total ÷ LTD × 100

Email % (auto)

Telepon % (auto)

Sosmed % (auto)

APPK % (auto)

⚠️ Keluhan Nasabah

Total keluhan masuk

Rasio keluhan/LTD % (auto)= Keluhan ÷ LTD × 100

⏱ SLA & Kepatuhan POJK 22/2023

Metode input

SLA response time (%)

Tiket direspons tepat waktu

SLA % (auto)= Tepat waktu ÷ Total tiket × 100

Status vs target 85% (auto)

Kepatuhan POJK — resolusi <20 HK (%)100% = semua keluhan selesai dalam 20 hari kerja

Status POJK (auto)

🏛 Validasi Pengaduan APPK (Portal OJK)

Invalid (tidak memenuhi kriteria)

Valid — total

Total APPK (auto)

Valid rate % (auto)

Valid — Perilaku Penagihan

Valid — SLIK (data kredit)

Valid — Fraud

💬 Topik Masukan Terbanyak (opsional — untuk slide PPTX)

Topik 1

Topik 2

Topik 3

Dashboard & Export PPTX

Ringkasan data terbaru, tren kinerja, dan generate laporan PowerPoint untuk BOD/BOC.

Ringkasan Periodik

Perbandingan antar kuartal dari semua data yang tersimpan. Klik kuartal mana saja untuk melihat detailnya.

Benchmark & Referensi Regulasi

Nilai ambang batas yang digunakan sistem untuk status otomatis. Sumber: POJK 22/2023 & target internal Atome. Untuk update nilai, edit bagian BENCHMARKS di Apps Script.