Atome CS Reporting

Input data bulanan

Field abu-abu dihitung otomatis. Isi field putih lalu klik Simpan.

Periode & kontrak

Bulan

Tahun

Total kontrak LTD (juta)

Tiket per saluran

Email

Telepon

Sosial media

APPK

Total tiket (auto)= Email + Telepon + Sosmed + APPK

Rasio masukan/LTD % (auto)= Total ÷ LTD × 100

Email % (auto)

Telepon % (auto)

Sosmed % (auto)

APPK % (auto)

Keluhan

Total keluhan masuk

Rasio keluhan/LTD % (auto)= Keluhan ÷ LTD × 100

SLA

Metode input

SLA response time (%)

Tiket direspons tepat waktu

SLA % (auto)= Tepat waktu ÷ Total tiket × 100

Status vs target 85% (auto)

Kepatuhan POJK resolusi <20 HK (%)

Status POJK (auto)

Validasi APPK

Invalid

Valid — total

Total APPK (auto)

Valid rate % (auto)

Valid — Perilaku Penagihan

Valid — SLIK

Valid — Fraud

Topik masukan terbanyak (opsional)

Topik 1

Topik 2

Topik 3

Semua rasio dan status benchmark dihitung otomatis.

Agregasi otomatis per kuartal.

Semua benchmark aktif. Update di bagian BENCHMARKS dalam kode Apps Script.